Errores o desperfectos en artículos comprados
Si te ha llegado un artículo diferente al adquirido o al descrito en el anuncio o si éste se encuentra en mal estado (rotura, humedades, manchas…) puedes contactarnos para proceder a la devolución y cambio del artículo. Te enviaremos a un mensajero de MRW a recoger tu paquete en horario convenido o bien podrás dejarlo en una oficina de correos para envíos fuera de la península.
En cuanto recibamos el producto y comprobemos su estado, te enviaremos el artículo nuevo a tu domicilio. Si no hubiera disponibilidad por falta de stock, podrás cambiarlo por otro modelo o solicitar la devolución del importe del artículo. Para artículos de valor inferior a 12€ nos reservamos el derecho a devolverte el dinero y no volver a enviar un artículo sustitutivo.
Los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta. Los gastos del envío original no se reembolsarán.
Si el artículo está dañado o tiene desperfectos por una mala manipulación del cliente, no se devolverá el importe y será responsabilidad del cliente la retirada del producto de la tienda.
Es muy recomendable dejar anotado al mensajero cualquier incidencia o desperfecto que pueda tener el paquete exteriormente. Si al abrir el paquete hay algún daño en algún artículo os pedimos que hagáis una foto y nos la enviéis al correo electrónico.
Devolución por cambio de opinión
(Compra online solamente)
A partir de la recepción del pedido, tienes un plazo máximo de 14 días naturales pare ejercer tu derecho de desistimiento.
Para ejercer tu derecho debes notificarlo por correo electrónico a incidencias@pandaboheme.com
En un plazo de 48 horas te enviaremos un modelo de desistimiento que debes completar y devolvernos firmado.
Podrás devolver cualquier artículo que hayas comprado en Panda Bohéme, por ello, será necesario incluir el número de pedido en el formulario.
Es necesario y obligatorio que todos los productos se devuelvan en su embalaje original con todos los accesorios o partes que venían incluidos.
En el siguiente enlace tienes toda la información sobre el Derecho de desistimiento reflejado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores, capítulo III, artículos 102 a 108.
En el artículo 108, se especifican tus obligaciones como consumidor. Serán de tu cuenta los costes directos de devolución de los productos a nuestra tienda de Vigo.
En el caso de que los productos hayan sido manipulados de manera distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, tendrán una disminución de valor.
¿Cuál es la manipulación permitida o aceptable según la norma?
Para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, y según la guía publicada por Europa tras la Directiva (artículo 47 de la Directiva 2011/83/UU, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011), solo debes realizar las mismas manipulaciones e inspecciones de los bienes que las que se admitirían en la tienda física.
- Por ejemplo, puedes abrir un cuaderno o una agenda para ver su interior, pero no puedes escribir en el cuaderno.
- Puedes coger en la mano un bolígrafo, un roller, un lápiz o una pluma para comprobar su ergonomía o su peso, pero no puedes escribir con ellos, sacarlos punta o cargarlos de tinta y probarlos en el caso de las plumas.
- No puedes abrir un producto precintado como un washi tape, unos rotuladores o unas tijeras para probarlos.
- Puedes abrir el envoltorio de plástico de una funda de ordenador para comprobar que tu portátil cabe, pero no puedes llevártelo y usarlo unos días antes de devolverlo.
En el momento en que recibamos el producto y comprobemos que el producto se encuentra en el mismo estado que el enviado, te devolveremos todos los pagos recibidos por ti, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero. Aconsejamos que la devolución se realice por mensajería o por Correos con justificante o prueba de entrega.
Disminución del valor de los productos:
En el caso de que los productos hayan sido indebidamente manipulados o falten partes o accesorios, bien se disminuirá el valor del producto o se anulará la devolución.
Se te enviará una propuesta de valor del producto según las condiciones en las que haya llegado. En el caso de no aceptar nuestra propuesta puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma a poner la reclamación correspondiente para el arbitraje.
- Conllevará la perdida del total del valor del bien, todo aquella manipulación que impida volver a poner a la venta el artículo.
- De manera no exhaustiva:
- Escribir en cualquier producto de papel como cuadernos, agendas, o análogos.
- La falta de una parte o componente de un producto que sí fue enviada (mina de un bolígrafo, funda de un cuaderno, caja de presentación…)
- Productos como bolígrafos, rotuladores, lápices, rollers, plumas estilográficas, plumillas, acuarelas, tinteros, recambios y análogos que hayan sido usados.
- Apertura de tinteros, por razones de higiene (la tinta se contamina).
- La rotura o daño físico del producto, pues impiden que se vuelva a poner a la venta como producto nuevo.
- De manera no exhaustiva:
- Conllevará la perdida parcial del valor del bien, toda aquella manipulación que deprecie el valor del bien para ser vuelto a poner a la venta.
- De manera no exhaustiva:
- Roturas y perdidas del embalaje original
- Suciedad y manchas en los artículos o en su embalaje original
- Eliminación de etiquetas o elementos identificativos de la marca
- Pequeños roces o marcas en los productos que si bien no afectan a su funcionamiento, sí afectan a su condición estética.
- De manera no exhaustiva:
Si el cliente quiere realizar un cambio por otro producto de la web, de las mismas o distintas características, de manera alternativa a la devolución del dinero le habilitaremos al cliente un vale con el saldo a su favor para que pueda realizar un nuevo pedido. Los gastos de envío del nuevo pedido tendrán que ser asumidos por el cliente.
Quedan exentos de devolución aquellos productos que han sido personalizados, hechos a medida o solicitados bajo encargo o demanda al fabricante o distribuidor para el cliente, que no se podrán devolver.
