ERRORES O DESPERFECTOS EN ARTÍCULOS COMPRADOS
Si te ha llegado un artículo diferente al adquirido o al descrito en el anuncio o si éste se encuentra en mal estado (rotura, humedades, manchas…) puedes contactarnos para proceder a la devolución y cambio del artículo. Te enviaremos a un mensajero de MRW a recoger tu paquete en horario convenido o bien podrás dejarlo en una oficina de correos para envíos fuera de la península.
En cuanto recibamos el producto y comprobemos su estado, te enviaremos el artículo nuevo a tu domicilio. Si no hubiera disponibilidad por falta de stock, podrás cambiarlo por otro modelo o solicitar la devolución del importe del artículo. Para artículos de valor inferior a 12€ nos reservamos el derecho a devolverte el dinero y no volver a enviar un artículo sustitutivo.
Los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta. Los gastos del envío original no se reembolsarán.
Si el artículo está dañado o tiene desperfectos por una mala manipulación del cliente, no se devolverá el importe y será responsabilidad del cliente la retirada del producto de la tienda.
Es muy recomendable dejar anotado al mensajero cualquier incidencia o desperfecto que pueda tener el paquete exteriormente. Si al abrir el paquete hay algún daño en algún artículo os pedimos que hagáis una foto y nos la enviéis al correo electrónico.
DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN
(Compra online solamente)
A partir de la recepción del pedido, tienes un plazo máximo de 15 días para devolver el producto siempre y cuando lo notifiques anteriormente por correo electrónico a info@pandaboheme.com. El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en Panda Bohéme, siempre que esté sin usar y en su embalaje original. El artículo no puede haber sido abierto ni inspeccionado. Algunos artículos llevan precinto (pegatina del embalaje original), por lo que la rotura del mismo supone la no posibilidad de devolución por cambio de opinion.
En el siguiente enlace a la normativa europea tienes todos los detalles: Directiva Europea
En el apartado de “preguntas frecuentes” de dicha directiva, se establece que los artículos precintados no son susceptibles de devolución una vez abiertos.
En el momento en que Panda Bohéme reciba el producto y compruebe que el producto se encuentra en el mismo estado que el enviado, devolveremos el importe correspondiente al coste del producto mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. Si el estado no es el mismo que el enviado por manipulación o uso del comprador, o si ha sido desprecintado, será responsabilidad del comprador la retirada de la tienda del producto haciéndose cargo de nuevo de los gastos de envío ocasionados.
No se devolverán los gastos de envío que el cliente pagó al realizar el pedido. En el caso de querer devolver un pedido completo que tenga envío gratuito por superar los tramos de pedido para cada zona, se descontarán de la devolución los costes del envío reales (4,95€ para Península y Portugal, 6,95€ para Baleares y 10,95€ para Canarias). En caso de devolver un producto con cuya suma se obtiene el envío gratuito, se descontarán a la devolución los costes del envío proporcionales para la cantidad con la que hubiera quedado el pedido sin ese artículo, según nuestras tarifas de envío.
En caso de pagos por Paypal, no se devolverá la comisión que se cobra por el pago por paypal, excepto si la devolución se debe a un fallo por nuestra parte.
Será el cliente quien corra con los gastos de devolución.
Si el cliente quiere realizar un cambio por otro producto de la web, de las mismas o distintas características, de manera alternativa a la devolución del dinero le habilitaremos al cliente un vale con el saldo a su favor para que pueda realizar un nuevo pedido. Los gastos de envío del nuevo pedido tendrán que ser asumidos por el cliente.
*Quedan exentos de devolución aquellos productos que han sido personalizados o hechos a medida para el cliente, que no se podrán devolver.
