1. Devoluciones de productos comprados a través de la tienda online

  • 1.1. Errores o desperfectos en artículos comprados (errores en el envío o daños en el transporte)
  • 1.2. Devolución por cambio de opinión
  • 1.3. ¿Cuál es la manipulación permitida o aceptable según la norma?
  • 1.4. Disminución del valor de los productos
  • 1.5. Gastos de envío en las devoluciones por cambio de opinión

2. Devoluciones de productos comprados en la tienda física

  • 2.1. Política de cambios y devoluciones
  • 2.2. Artículos excluidos de cambios y devoluciones

3. Defectos de fabricación

 

1. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS COMPRADOS A TRAVÉS DE LA TIENDA ONLINE


1.1 Errores o desperfectos en artículos comprados (errores en el envío o daños en el transporte)

Si te ha llegado un artículo diferente al adquirido o al descrito en el anuncio o si éste se encuentra en mal estado (rotura, humedades, manchas…) puedes contactarnos para proceder a la devolución o cambio del artículo. Para tu mayor comodidad, enviaremos a un mensajero de MRW a recoger tu paquete en horario convenido (en el caso de envíos a península).

En cuanto recibamos el producto y comprobemos su estado, efectuaremos el reembolso correspondiente (devoluciones) o te enviaremos el artículo nuevo a tu domicilio (cambios).  Para artículos de valor inferior a 12€ nos reservamos el derecho a devolverte el dinero y no volver a enviar un artículo sustitutivo.

En el caso de error por nuestra parte o de que se trate de artículos defectuosos, los gastos de envío adicionales correrán por nuestra cuenta.

Si a la llegada del paquete comprobamos que el artículo está dañado o tiene desperfectos debidos a la mala manipulación del cliente, el artículo sufrirá una devaluación proporcional al daño (puedes leer más sobre esto en el último punto, “disminución del valor de los productos“).

Es muy recomendable dejar anotado al mensajero cualquier incidencia o desperfecto que pueda tener el paquete exteriormente. Si al abrir el paquete hay algún daño en algún artículo os pedimos que hagas una foto y nos la envíes al correo electrónico.

 


1.2 Devolución por cambio de opinión (sólo aplicable a compras online)

A partir de la recepción del pedido, tienes un plazo máximo de 14 días naturales pare ejercer tu derecho de desistimiento.

Para ejercer tu derecho debes notificarlo por correo electrónico a incidencias@pandaboheme.com. En un plazo de 48 horas te enviaremos un modelo de desistimiento que debes completar y devolvernos firmado (incluyendo tu túmero de pedido).

Es imprescindible que todos los productos se devuelvan en su embalaje original con todos los accesorios o partes que venían incluidos.

En el caso de que los productos hayan sido manipulados de manera distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, tendrán una disminución de valor.

En el siguiente enlace tienes toda la información sobre el Derecho de desistimiento reflejado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores, capítulo III.

 


1.3 ¿Cuál es la manipulación permitida o aceptable según la norma?

Para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, y según la guía publicada por Europa tras la Directiva (artículo 47 de la Directiva 2011/83/UU, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011),  solo debes realizar las mismas manipulaciones e inspecciones de los bienes que las que se admitirían en la tienda física. Por consiguiente, durante el período de prueba debes manipular e inspeccionar los bienes con el debido cuidado.

Al igual que en la tienda física, para solicitar el reembolso completo de los artículos adquiridos:

  • No puedes romper ningún elemento del embalaje (incluyendo plásticos o etiquetas). 
  • Puedes abrir un cuaderno o una agenda para ver su interior (si su envoltorio permite hacerlo sin dañar ningún elemento), pero no puedes escribir sobre ellos.
  • Puedes coger en la mano un bolígrafo, un roller, un lápiz o una pluma para comprobar su ergonomía o su peso, pero no puedes escribir con ellos, sacarles punta (en el caso de los lápices) o cargarlos de tinta y probarlos (en el caso de las plumas).
  • Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que fueron enviados (es decir, no pueden haber sido dañados por una incorrecta manipulación del cliente).

Incumplir alguno de estos puntos no te exime de ejercer tu derecho al desistimiento, pero es posible que los artículos sufran una depreciación por ello (puedes leer más sobre esto en el siguiente punto, “disminución del valor de los productos“).

En el momento en que recibamos el producto y comprobemos que el producto se encuentra en el mismo estado que el enviado, te devolveremos todos los pagos recibidos por ti, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero. Aconsejamos que la devolución se realice por mensajería o por Correos con justificante o prueba de entrega.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. La devolución de un pedido porque no ha sido recogido por el cliente (o porque nos solicita que directamente no se le entregue el paquete) conlleva un sobrecoste de 4,95€ (tarifa de MRW ), que se descontará del total a devolver.

 


1.4. Disminución del valor de los productos

En el caso de que los productos hayan sido indebidamente manipulados o falten partes o accesorios, no se perderá el derecho a desistimiento, pero se disminuirá proporcionalemente el valor del producto.

Se te enviará una propuesta de valor del producto según las condiciones en las que haya llegado. En el caso de no aceptar nuestra propuesta puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma a poner la reclamación correspondiente para el arbitraje.

  • Conllevará la pérdida del total del valor del bien, todo aquella manipulación que impida volver a poner a la venta el artículo.
    • De manera no exhaustiva:
      • Escribir en cualquier producto de papel como cuadernos, agendas, o análogos.
      • La falta de una parte o componente de un producto que sí fue enviada (mina de un bolígrafo, funda de un cuaderno, caja de presentación…)
      • Productos como bolígrafos, rotuladores, lápices, rollers, plumas estilográficas, plumillas, acuarelas, tinteros, recambios y análogos que hayan sido usados.
      • Apertura de tinteros, por razones de higiene (la tinta se contamina).
      • La rotura o daño físico del producto, pues impiden que se vuelva a poner a la venta como producto nuevo.
  • Conllevará la pérdida parcial del valor del bien, toda aquella manipulación que deprecie el valor del bien para ser vuelto a poner a la venta.
    • De manera no exhaustiva:
      • Roturas y pérdidas del embalaje original. Esto incluye los daños en todo tipo de envoltorios y etiquetas.
      • Suciedad y manchas en los artículos o en su embalaje original.
      • Eliminación de etiquetas o elementos identificativos de la marca.
      • Pequeños roces o marcas en los productos que, si bien no afectan a su funcionamiento, sí afectan a su condición estética.

Si el cliente quiere realizar un cambio por otro producto de la web, de las mismas o distintas características, de manera alternativa a la devolución del dinero le habilitaremos un vale con el saldo a su favor para que pueda realizar un nuevo pedido. Los gastos de envío del nuevo pedido tendrán que ser asumidos por el cliente.

Quedan exentos de devolución aquellos productos que han sido personalizados, hechos a medida o solicitados bajo encargo o demanda al fabricante o distribuidor para el cliente, que no se podrán devolver.

 


1.5 Gastos de envío en las devoluciones por cambio de opinión

Serán de tu cuenta los costes directos de devolución de los productos a nuestra tienda de Vigo.

Del mismo modo, la devolución de un pedido porque no ha sido recogido por el cliente conlleva un sobrecoste de 4,95€ (tarifa de MRW, aplicable a envíos peninsulares), que se descontará del total a devolver.

Si tu envío llega más tarde de lo esperado* y ya no lo necesitas, puedes ejercer tu derecho a devolución de acuerdo con estas mismas condiciones. Los gastos derivados de la devolución del paquete a nuestra tienda correrán por cuenta del cliente (si gestionamos nosotros la devolución, en el caso de envíos a península, la tarifa es de 4,95€).

* En el caso de que este retraso fuera superior a 30 días, Panda Bohème se haría cargo también de los costes de devolución.

 

2. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS COMPRADOS EN LA TIENDA FÍSICA


2.1. Política de cambios y devoluciones

Dispones de 15 días naturales a partir del momento de la compra para ejercer tu derecho a cambios y devoluciones. Para ello son condiciones imprescindibles:

  • Presentar ticket de compra.
  • Estar dentro del plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra.
  • Llevar el artículo en el mismo estado en que fue entregado (en el caso de que el artículo tuviera algún tipo de envoltorio, etiqueta o precinto, estos no podrán estar rotos).

Si se cumplen todas estas condiciones, podrás cambiar los artículos comprados en Panda Bohème. Si lo prefieres, emitiremos un vale* sin caducidad por el importe correspondiente.

*No se devolvemos el dinero salvo que el motivo del cambio sea un error por nuestra parte.

2.2. Artículos excluidos de cambios y devoluciones

Los artículos que hayan sido probados (por ejemplo, plumas) no son susceptibles de cambio o devolución (a no ser que tengan un defecto de fabricación; sobre ello tienes más información al final de esta página).

No admitimos el cambio de bolígrafos vendidos individualmente (por ejemplo, los Zebra Sarasa), ya que no podemos comprobar que no hayan sido usados.

Por razones de higiene, tampoco admitimos el cambio de tinteros.

 


3. DEFECTOS DE FABRICACIÓN

¿Consideras que alguno de los artículos recibidos no se ajusta a las características esperadas? Aquí puedes leer todo lo relativo a la garantía legal del fabricante.

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A península en envíos superiores a 45€.

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En Vigo, en nuestra tienda en María Berdiales 15.