1. ¿Cuándo será enviado mi pedido?
2. ¿Cuándo llegará mi pedido?
3. Sobre los tiempos de entrega y periodos especiales
4. Recogida local en Vigo
5. Paquetes dañados en el transporte
6. Modalidades de envío
7. Envíos urgentes (solo a Península)
8. Envíos internacionales (worldwide shipping)
9. Zonas de envío conflictivas
9. Costes de envío
10. Responsabilidad de Panda Bohème
1. ¿Cuándo será enviado mi pedido?
Una vez recibido el pago de tu pedido, éste será preparado y enviado. Tanto la preparación de los envíos como las entregas por parte de las mensajerías se realizarán de lunes a viernes (laborables). Si haces tu pedido antes de las 12:00, éste será enviado en el mismo día; si tu pedido es posterior a esa hora, se preparará para enviar al día laboral siguiente. Por ejemplo: si haces tu pedido el martes a las 11:00, se enviará ese mismo martes. Si haces tu pedido el viernes a las 13:00, se enviará el lunes siguiente.
2. ¿Cuándo llegará mi pedido?
Los envíos por MRW a península tienen un plazo de entrega estimado de 24h/48h*. El plazo se computa a partir del momento en que el paquete sale de Panda Bohème (no desde que el cliente realiza el pedido). Las entregas en domicilio se realizan de lunes a viernes antes de las 20:00 horas.
Los envíos a Canarias tienen un tiempo de entrega estimado de entre 8 y 15 días* aproximadamente. Los envíos a Baleares tienen un tiempo de entrega de entre 3 y 5 días aproximadamente.
Los plazos de entrega en los pedidos por UPS varían en función del país de destino*. Como en el resto de los casos, recibirás un mail con los datos del envío y el número de seguimiento cuando éste sea enviado.
*Los plazos de entrega son los estimados por las propias mensajerías.
3. Tiempos de entrega y periodos especiales
SALVO EN EL CASO DE LOS ENVÍOS URGENTES “antes de las 14:00” DE MRW, LOS PLAZOS DE ENTREGA NO ESTÁN GARANTIZADOS. Si necesitas tu pedido para una fecha determinada, tenlo en cuenta para realizar tu pedido con suficiente antelación.
*En el caso de los envíos para Navidad, la fecha límite recomendada para realizar tu pedido y asegurarte de que llega a tiempo es el sábado 16 de diciembre. En el caso de los envíos para Reyes, la fecha máxima recomendada es el jueves 28 de diciembre.
En periodos de alta carga de trabajo para las mensajerías (Black Friday, Navidad…) los tiempos de entrega pueden verse afectados. Debido a que es una circunstancia que entra dentro de la normalidad del momento, y de acuerdo con las condiciones que las propias mensajerías nos hacen llegar, los retrasos inferiores a 5 días no serán objeto de reclamación.
En caso de que tu paquete sufra algún retraso u otra incidencia, nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería para ayudarte a resolver el problema a la mayor brevedad. Sin embargo, ten en cuenta que las mensajerías son empresas externas a nosotros, que aceptas subcontratar al realizar tu pedido. Puesto que nuestro control sobre ellas es limitado, no nos hacemos responsables de los retrasos por ellas originados (al final de estas condiciones, en el apartado “Responsabilidad de Panda Bohème” puedes leer más sobre ello).
4. Quiero pasar a recoger mi pedido por la tienda de Vigo
También puedes hacer tu pedido y pasar a recogerlo por el local en la Rúa María Berdiales 15 de Vigo (sin coste alguno). Para ello, en el momento de realizar tu pedido debes introducir una dirección de envío de la provincia Pontevedra; verás que la web te ofrecerá la opción de “recogida en local”.
5. Paquetes dañados en el transporte
Todos los productos se envuelven en sobres de papel y plástico de burbujas, o en cajas de cartón si el pedido es voluminoso. Si detectas cualquier incidencia en el estado del paquete debes comunicarlo en primer lugar al repartidor y posteriormente a nosotros para poner la reclamación correspondiente.
6. Modalidades de envío
Los envíos a España y Portugal peninsulares se realizan con la empresa de mensajería MRW. Para los envíos a Canarias se utiliza la empresa Correos Express (envío marítimo). Los envíos a Baleares se realizan mediante la empresa Correos (paquete estándar). En todos los casos se proporcionará un número de seguimiento.
7. Envíos urgentes (solo a Península)
Si deseas recibir tu pedido con mayor premura, MRW proporciona un servicio de entrega urgente antes de las 14:00. A la hora de hacer tu envío, verás que esta opción se encuentra disponible.
8. Envíos internacionales
Enviamos a todo el mundo nuestros artículos. Puedes elegir tu país en el desplegable a la hora de realizar tu pedido; si no ves la opción que buscas, puedes contactar con nosotros en el correo electrónico info@pandaboheme.com y te informaremos de las posibilidades de envío.
We ship our items worldwide. You can choose your country from the dropdown when placing your order; if you do not see the option you are looking for, you can contact us at info@pandaboheme.com and we will inform you of the shipping possibilities.
9. Zonas Conflictivas
Existen una serie de calles y barrios en diferentes localidades del territorio que están restringidas en la entrega de paquetes debido a altas incidencias en robos y agresiones a las empresas de mensajerías. En el siguiente enlace puedes comprobar las calles afectadas por ciudades. En estos casos, los paquetes siempre habrá que recogerlos en la franquicia más cercana, ya que no se hará entrega en domicilio.
10. Costes de envío
España y Portugal peninsulares – MRW 24/48h
- Pedidos inferiores a 25€ – 4,95€
- Pedidos inferiores a 45€ – 3,95€
- Pedidos superiores a 45€ – GRATIS
España y Portugal peninsulares – MRW Urgente – “Antes de las 14:00”
- Pedidos inferiores a 25€ – 8,50€
- Pedidos inferiores a 45€ – 7,50€
- Pedidos superiores a 45€ – 3,50€
Islas Baleares – Paquete Estándar – 3-5 días
- Pedidos inferiores a 0,5 kg – 6,95€
- Pedidos inferiores a 2 Kg – 10,95€
Canarias – Correos Express Marítimo – 8 -15 días
- Pedidos inferiores a 5 kg – 38,95€
- Pedidos superiores a 5 Kg – 41,95€
France and Italy – UPS Standard – 3-10 days
- Orders up to 1Kg – 12,95€
- Orders over 1Kg – 14,95€
Germany, Belgium, Netherlands, Luxembourg, Monaco, Norway – UPS Standard – 3-10 days
- Orders up to 1Kg – 13,50€
- Orders over 1Kg – 15,50€
United Kingdom – UPS Standard – 3-10 days
- Orders up to 1Kg – 14,95€
- Orders over 1Kg – 16,50€
Rest of Europe – UPS Standard – 3-10 days
(Austria, Denmark, Finland, Ireland, Sweden, Poland, Romania, Bulgaria, Czech Republic, Croatia, Slovakia, Slovenia, Estonia, Greece, Hungary, Latvia, Lithuania )
- Orders up to 1Kg – 15,95€
- Orders over 1Kg – 19,95€
* Los gastos de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo. No están incluidos los costes por gestionar el DUA en destino, que serán a cargo del importador.
** Los tiempos de entrega en Canarias e Islas Baleares son orientativos, pues Correos no garantiza tiempos de entrega.
*** Durante periodos especiales (tales como Navidades o Black Friday) los envíos pueden tardar más de lo normal debido a la saturación de las mensajerías. Durante estas fechas, MRW no garantiza la entrega en 48h de sus envíos estándar. Si quieres garantizar el plazo de entrega, deberás seleccionar la opción de Urgente – Antes de las 14:00.
11. Responsabilidad de Panda Bohème
Panda Bohème no se hará responsable de las demoras o problemas ocasionados por la empresa de mensajería. Cuando exista una demora te pedimos que contactes con nosotros para ayudarte a localizar tu envío; además, nos encargaremos de poner la correspondiente reclamación a la agencia de transporte. Si el pedido ha sido extraviado por la empresa de mensajería, Panda Bohème sustituirá el envío a la mayor brevedad posible.
Panda Bohéme se hará responsable de los posibles errores en la entrega sólo cuando estos sean debidos a un fallo por nuestra parte. Si un pedido es devuelto por un error nuestro, asumiremos los costes y lo enviaremos de nuevo sin cargo adicional.
Panda Bohème no se hará responsable de los errores en la entrega cuando falten datos en la dirección de envío, cuando no se atiendan los mensajes o las llamadas de la mensajería o cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario no sea la correcta (es muy importante que no haya errores en el código postal y facilitar un número de teléfono correcto). En estos casos será el cliente quien deba hacerse cargo de los gastos derivados de la devolución, el cambio de código postal o el nuevo envío.
La devolución de un pedido porque no ha sido recogido por el cliente conlleva un sobrecoste de 4,95€ (tarifa de MRW ), que se descontará del total a devolver.
